【第26講】期待を超える方法

■｢お客さまの期待を超えたサービスをしよう！｣

と声高に叫ぶ社長はごまんといますが、
期待を超えられる社員がどれぐらいいるでしょう？


■では、なぜ期待を超えられないのかを考えてみましょう。

たとえば、棒高跳びのセルゲイ・ブブカ。世界で初めて6mを突破し、
現役選手時代に世界記録を35回更新した棒高跳の鳥人です。


■ブブカとあなたを比べるのはあまりにも酷ですが、

あくまでも参考例として想像してみてくださいね。
ブブカがなぜ、35回も世界記録を更新できたのか？


■それは、今、飛ぶべき高さを知っていたからです。

つまり、どんな助走をし、どう踏切、どう飛ぶかというよりも、
目の前にある6mという高さがはっきり見えていたんです。


■あなたの提案がお客さまの期待を超えられないのは、

お客さまの期待がこれっぽっちも見えていないのです。
もし、お客さまの期待がはっきりと見えていれば、


■悪くても期待通り。うまくいけば期待を超えられます。

お客さまの期待が見えず、やみくもに飛んでるから、
期待はずれの結果しか得られないんです。